TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales regulan las compras realizadas a través de www.lowlitaandyou.com.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
1. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO
La tienda online www.lowlitaandyou.com opera bajo la marca LOWLITA & U.
Domicilio: Calle San Andrés, 3, Benavente (Zamora), España
Correo electrónico: info@lowlitaandyou.com
Sitio web: www.lowlitaandyou.com
Los datos identificativos completos del titular del sitio web se encuentran disponibles en el Aviso Legal.
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, cambios, devoluciones o incidencias puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico indicado.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor o usuario, disfrutará de todos los derechos reconocidos por la normativa vigente de protección de consumidores.
Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados durante el proceso de compra.
Antes de finalizar el pedido podrá revisar:
- Los productos seleccionados.
- Las cantidades.
- El precio.
- Los gastos de envío.
- La dirección de entrega.
- El método de pago.
El pedido quedará confirmado una vez completado correctamente el proceso de compra.
El cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá la posibilidad de identificar y corregir posibles errores en los datos introducidos.
4. PRODUCTOS
Las características esenciales de cada producto se muestran en su correspondiente ficha.
Intentamos que las fotografías, colores y acabados sean lo más fieles posible a los productos reales. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias derivadas de la iluminación de las fotografías o de la configuración de la pantalla del dispositivo utilizado.
En productos elaborados con piedras naturales, cerámica, materiales artesanales u otros elementos de características variables, pueden existir pequeñas diferencias de forma, tamaño, tonalidad o acabado entre distintas unidades.
Estas variaciones forman parte de las características propias de estos materiales y no se considerarán defectos siempre que sean compatibles con la descripción y características anunciadas del producto.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos.
Aunque actualizamos regularmente nuestro stock, excepcionalmente puede producirse una falta de disponibilidad después de realizar una compra.
En ese caso, contactaremos con el cliente para informarle y procederemos al reembolso del producto no disponible o, si lo prefiere, podremos ofrecerle una alternativa.
Nunca sustituiremos un producto por otro diferente sin consentimiento del cliente.
6. PRECIOS
Los precios aplicables serán los publicados en la web en el momento de realizar el pedido.
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
LOWLITA & U podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento, pero dichas modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de un artículo antes de su envío, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecerle las opciones correspondientes.
7. FORMAS DE PAGO
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos son gestionados mediante plataformas y proveedores especializados que utilizan sistemas de seguridad adecuados.
LOWLITA & U no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para efectuar el pago.
Cuando se utilicen servicios de pago aplazado, financiación u otros sistemas proporcionados por terceros, podrán resultar aplicables adicionalmente las condiciones establecidas por el correspondiente proveedor.
8. ENVÍOS Y ENTREGA
Los destinos, modalidades, precios y plazos estimados de entrega pueden consultarse en nuestra sección de Envíos.
Los plazos indicados son estimados y se computan en días laborables cuando así se especifique.
No se realizan entregas ordinarias los sábados, domingos ni festivos salvo que se contrate expresamente una modalidad de envío que contemple dicha posibilidad.
El cliente deberá facilitar correctamente la dirección y los datos necesarios para realizar la entrega.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a otras circunstancias directamente imputables al cliente, podrán repercutirse los costes adicionales derivados de un nuevo envío.
Los retrasos ocasionados por empresas de transporte, controles aduaneros, circunstancias excepcionales o situaciones ajenas a nuestro control razonable no serán imputables a LOWLITA & U, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
9. PEDIDOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados fuera del territorio fiscal correspondiente pueden estar sujetos a aranceles, impuestos, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país o territorio de destino.
Cuando estos importes no se encuentren incluidos expresamente durante el proceso de compra, serán responsabilidad del destinatario.
Los procedimientos aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales en la entrega.
10. PREVENTA Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos identificados como preventa, personalizados, fabricados bajo pedido o con grabado pueden requerir un tiempo adicional de preparación o fabricación.
Cuando exista un plazo específico, se indicará en la ficha del producto.
Si un mismo pedido contiene artículos disponibles en stock junto con artículos en preventa o personalizados, el pedido se enviará completo cuando todos los productos estén preparados, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Si deseas recibir los productos disponibles antes, recomendamos realizar pedidos independientes.
En caso de una demora significativa respecto al plazo anunciado, el cliente podrá contactar con nosotros para conocer el estado del pedido y ejercer los derechos que legalmente correspondan.
11. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión dentro del plazo correspondiente.
Puede hacerlo escribiendo a:
info@lowlitaandyou.com
El cliente también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones.
El derecho legal de desistimiento se aplica igualmente a productos rebajados o adquiridos mediante promociones, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.
12. DEVOLUCIÓN EN CASO DE DESISTIMIENTO
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal establecido.
Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se produzca como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
El producto deberá enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Siempre que sea posible, recomendamos conservar y utilizar su embalaje, etiquetas y accesorios originales.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del desistimiento correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un error de LOWLITA & U o a una falta de conformidad del producto, asumiremos los costes correspondientes.
13. REEMBOLSO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor ejerza correctamente su derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan.
Esto incluye el precio de los productos y, cuando proceda, los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de envío más cara, como un servicio Express, no será necesario devolver la diferencia respecto al coste de la modalidad ordinaria.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
14. POLÍTICA COMERCIAL DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES HASTA 30 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, LOWLITA & U amplía voluntariamente el plazo para cambios y devoluciones hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta ampliación constituye una ventaja comercial adicional y no limita los derechos legales del consumidor durante los primeros 14 días.
España peninsular
Los cambios y devoluciones de artículos a precio regular serán gratuitos dentro de nuestra política comercial, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Cuando los productos hayan sido adquiridos con descuento, en rebajas o mediante determinadas promociones, los gastos correspondientes a la gestión de la devolución o cambio podrán correr a cargo del cliente.
Condiciones de la ampliación comercial
Para devoluciones realizadas una vez transcurridos los primeros 14 días y hasta el día 30, los productos deberán:
- Encontrarse sin usar.
- Estar en perfecto estado.
- No presentar signos de uso, desgaste o manipulación.
- Conservar sus etiquetas, accesorios y packaging original cuando corresponda.
Los productos devueltos serán revisados antes de aprobar la devolución.
Si un artículo acogido exclusivamente a esta ampliación comercial no cumple estas condiciones, LOWLITA & U podrá rechazar la devolución.
15. ARTÍCULOS REBAJADOS Y PROMOCIONES
Los productos rebajados o adquiridos mediante promociones mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
No obstante, las condiciones de nuestra ampliación comercial voluntaria hasta 30 días pueden ser diferentes para este tipo de productos.
En artículos rebajados, con descuento o sujetos a una promoción, los costes de devolución o cambio posteriores al periodo legal podrán correr a cargo del cliente.
Los códigos promocionales serán válidos conforme a las condiciones indicadas en cada promoción.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales no serán acumulables entre sí.
16. PROMOCIONES 2X1, 3X2 Y SIMILARES
Los productos adquiridos mediante promociones como 2x1, 3x2 o similares mantienen el derecho legal de desistimiento durante el periodo legal cuando resulte aplicable.
Si se devuelve una parte de un pedido sujeto a una promoción vinculada a la compra conjunta de varios productos, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta el importe efectivamente abonado y las condiciones que daban derecho a dicha promoción.
Cuando la devolución parcial haga que deje de cumplirse la condición necesaria para disfrutar del descuento o producto gratuito, el importe podrá recalcularse teniendo en cuenta los artículos finalmente conservados por el cliente.
Los pedidos sujetos a promociones 2x1, 3x2 o similares podrán quedar excluidos de nuestra ampliación comercial voluntaria entre los días 15 y 30.
17. REGALOS PROMOCIONALES
Los artículos entregados gratuitamente como regalo asociado a una promoción no generan por sí mismos derecho a un reembolso económico.
Cuando el regalo esté condicionado a alcanzar determinado importe de compra o a adquirir determinados productos y el cliente devuelva artículos haciendo que deje de cumplirse la condición de la promoción, deberá devolver también el regalo promocional.
18. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y CON GRABADO
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, incluidos los artículos con grabados solicitados expresamente por el comprador, no están sujetos al derecho legal de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación vigente.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto personalizado se haya recibido incorrectamente, presente un defecto o exista una falta de conformidad.
19. PENDIENTES, PIERCINGS Y EARCUFFS
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados artículos pueden entregarse con precinto higiénico.
Cuando un pendiente, piercing, earcuff u otro producto de esta naturaleza haya sido entregado precintado y el precinto higiénico haya sido retirado después de la entrega, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento cuando concurra la excepción legal aplicable a bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene.
Si el precinto higiénico se mantiene intacto, se aplicarán los derechos legales que correspondan.
Una vez transcurrido el periodo legal de desistimiento, LOWLITA & U podrá excluir estos productos de la ampliación comercial voluntaria hasta 30 días por razones de higiene.
Esta limitación no afecta a productos defectuosos, incorrectos o que presenten una falta de conformidad.
20. CAMBIOS
Los cambios de producto ofrecidos por LOWLITA & U constituyen una facilidad comercial y están sujetos a disponibilidad.
Cuando el nuevo artículo tenga un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
Cuando tenga un precio inferior, se devolverá la diferencia correspondiente.
Para cambios internacionales, nuestro equipo de atención al cliente informará de las opciones y costes disponibles.
21. PRODUCTOS INCORRECTOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o aparentemente dañado durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en:
info@lowlitaandyou.com
Para agilizar la gestión podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior o de la etiqueta de transporte.
Recomendamos comunicar los daños visibles derivados del transporte dentro de las primeras 48 horas para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez con la empresa transportista.
La falta de comunicación dentro de ese plazo no supone la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Cuando la incidencia sea imputable a LOWLITA & U, asumiremos los costes necesarios para solucionarla.
22. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista por la normativa vigente de protección de consumidores.
LOWLITA & U responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido, actualmente de 3 años para los bienes nuevos.
Este plazo legal no significa que una pieza de bisutería esté garantizada estéticamente durante tres años ni constituye una garantía comercial de duración de la joya.
Para determinar si existe una falta de conformidad se tendrán en cuenta, entre otros aspectos:
- La naturaleza y características del producto.
- Los materiales utilizados.
- La descripción y cualidades anunciadas.
- El uso razonablemente esperable del artículo.
- La antigüedad de la pieza.
- El tipo de incidencia.
- El desgaste razonablemente asociado al uso.
Durante los dos primeros años desde la entrega, se aplicará la presunción legal relativa a la existencia de la falta de conformidad en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del bien o con la naturaleza de la falta de conformidad.
23. QUÉ NO SE CONSIDERA FALTA DE CONFORMIDAD
La garantía legal de conformidad no cubre daños o deterioros que hayan sido causados exclusivamente por circunstancias posteriores a la entrega que no sean imputables a un defecto original del producto.
Entre otros, pueden encontrarse:
- Desgaste normal derivado del uso.
- Arañazos y marcas producidas durante la utilización habitual.
- Golpes, caídas, tirones o enganchones.
- Roturas accidentales.
- Manipulación o modificación de la pieza.
- Uso contrario a las recomendaciones de cuidado.
- Contacto con productos químicos o sustancias incompatibles con las características del producto.
- Pérdida del artículo por parte del cliente.
- Pérdida de componentes como consecuencia de un golpe, enganchón o uso indebido posterior a la entrega.
- Alteraciones estéticas derivadas exclusivamente del desgaste razonable asociado al uso y a la naturaleza de los materiales.
Cuando una pieza se anuncie expresamente como resistente al agua y al uso, dicha característica formará parte de las cualidades anunciadas y será tenida en cuenta para determinar si existe una falta de conformidad.
Las recomendaciones de cuidado tienen como finalidad prolongar la apariencia y vida útil de las piezas y no limitan los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
24. CÓMO COMUNICAR UNA POSIBLE FALTA DE CONFORMIDAD
Si consideras que un producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, puedes escribirnos a:
info@lowlitaandyou.com
Indica tu número de pedido y describe la incidencia.
Para poder valorar correctamente el problema podremos solicitar fotografías o vídeos del artículo.
Cada incidencia será revisada teniendo en cuenta las características del producto, sus materiales, antigüedad, tipo de defecto y circunstancias del caso.
Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras establecidas por la normativa, que podrán incluir, según corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas destinadas a poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor en los términos establecidos legalmente.
25. RESPONSABILIDAD Y USO DE LOS PRODUCTOS
El cliente deberá utilizar los productos de acuerdo con su naturaleza y características.
LOWLITA & U no será responsable de daños ocasionados exclusivamente por un uso incorrecto, negligente o distinto del razonablemente previsto para el producto.
Esta disposición no limita en ningún caso la responsabilidad que legalmente corresponda por productos defectuosos o faltas de conformidad.
26. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos de www.lowlitaandyou.com, incluyendo fotografías, diseños, textos, logotipos, imágenes, elementos gráficos, nombres comerciales y demás contenidos protegidos, son propiedad de sus respectivos titulares.
No está permitida su reproducción, distribución, transformación o utilización comercial sin la autorización correspondiente cuando dicha autorización resulte legalmente necesaria.
La adquisición de un producto no supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre diseños, fotografías o contenidos de la tienda.
27. PRIVACIDAD Y COOKIES
El tratamiento de los datos personales facilitados durante el proceso de compra se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en nuestra Política de Cookies.
Ambas políticas se encuentran disponibles permanentemente en nuestra página web.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
Cuando el comprador tenga la consideración legal de consumidor, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y ante los órganos que resulten competentes legalmente.
Nada de lo contenido en estas condiciones supone una renuncia del consumidor a sus derechos legales.
29. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
LOWLITA & U podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legislativos, modificaciones de nuestros servicios o cambios en nuestras políticas comerciales.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se encuentren vigentes en el momento en que se realice la compra.
Las modificaciones posteriores no afectarán de forma retroactiva a pedidos ya realizados.
30. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cambios, devoluciones, productos o estas condiciones puedes contactar con nosotros en:
LOWLITA & U
Calle San Andrés, 3
Benavente (Zamora), España
info@lowlitaandyou.com
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario únicamente debe utilizarse si deseas ejercer el derecho legal de desistimiento. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier declaración inequívoca dentro del plazo legal.
A la atención de:
LOWLITA & U
Calle San Andrés, 3
Benavente (Zamora), España
info@lowlitaandyou.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto/s:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos:
Dirección:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma (solo si el formulario se presenta en papel):