FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Tienes alguna duda? Hemos reunido aquí las preguntas que más nos hacéis sobre pedidos, envíos, cambios y nuestras joyas. ✨
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.
COMPRA Y PAGO
¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA COMPRAR?
No. Puedes realizar tu pedido sin necesidad de crear una cuenta.
Solo tienes que elegir tus joyas, añadirlas al carrito y completar tus datos de envío y pago al finalizar la compra.
¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?
Puedes consultar todos los métodos disponibles directamente en el checkout.
Entre las opciones disponibles pueden encontrarse:
- Tarjeta de crédito o débito.
- PayPal.
- Klarna.
Algunas formas de pago pueden variar dependiendo del país o del importe de la compra.
¿PUEDO PAGAR A PLAZOS?
Sí. Cuando esté disponible para tu pedido, podrás utilizar opciones de pago aplazado como Klarna o las modalidades ofrecidas por PayPal.
Las condiciones aparecerán antes de confirmar el pago.
¿ES SEGURO COMPRAR EN LOWLITA & U?
Sí. Los pagos se realizan a través de plataformas de pago seguras.
LOWLITA & U no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.
¿QUÉ HAGO SI MI PAGO ES RECHAZADO?
Comprueba que:
- Los datos de la tarjeta sean correctos.
- La tarjeta no esté caducada.
- Dispongas de saldo o límite suficiente.
- Hayas completado correctamente la verificación de seguridad solicitada por tu banco.
Si todo parece correcto y el pago continúa fallando, consulta con tu entidad bancaria o prueba con otro método de pago.
¿PUEDO UTILIZAR MÁS DE UN CÓDIGO DE DESCUENTO?
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales no son acumulables entre sí.
Las condiciones concretas de cada descuento o promoción se mostrarán durante la campaña correspondiente.
HE HECHO UN PEDIDO Y QUIERO MODIFICARLO, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Escríbenos lo antes posible a help@lowlitaandyou.com indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.
Si el pedido todavía no ha sido preparado podremos intentar modificarlo.
Una vez preparado o enviado, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios en el pedido o en la dirección de entrega.
ENVÍOS Y PEDIDOS
¿HACÉIS ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí. Enviamos a numerosos destinos internacionales.
El coste y las opciones disponibles dependerán del país de destino y se mostrarán durante el proceso de compra.
Puedes consultar toda la información actualizada en nuestra sección Envíos y Entregas.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Depende del destino y del tipo de envío seleccionado.
Para España peninsular, el envío Estándar tiene un plazo estimado de 48-72 horas laborables.
También disponemos de Envío Express 24 h para pedidos realizados antes de las 13:00 h, además de opciones de recogida en oficina de Correos e InPost.
Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal, Europa y otros destinos internacionales puedes consultar los plazos actualizados en nuestra sección Envíos y Entregas.
Los plazos son siempre estimados y se calculan en días laborables.
¿SE REALIZAN ENTREGAS LOS FINES DE SEMANA?
Las entregas ordinarias se realizan en días laborables.
No se realizan entregas habituales los sábados, domingos ni festivos.
Si necesitas una entrega especial en sábado, puedes contactar con nosotros para consultar disponibilidad y tarifas.
¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Cuando tu pedido haya sido enviado recibirás una confirmación por correo electrónico.
Cuando el transportista disponga de servicio de seguimiento, recibirás también la información necesaria para consultar el estado de tu envío.
Revisa también la carpeta de correo no deseado o spam si no encuentras nuestros emails.
NO HE RECIBIDO EL EMAIL DE CONFIRMACIÓN, ¿QUÉ HAGO?
Comprueba primero las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.
También es posible que la dirección de correo introducida durante la compra contenga algún error.
Si no encuentras la confirmación, escríbenos a info@lowlitaandyou.com indicando tu nombre y los datos que puedan ayudarnos a localizar el pedido.
MI PEDIDO APARECE COMO ENTREGADO PERO NO LO TENGO
Comprueba primero si el paquete ha sido recibido por otra persona en tu domicilio, portería, recepción o algún vecino.
Si sigues sin localizarlo, contacta con la empresa de transporte y escríbenos a info@lowlitaandyou.com para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.
¿QUÉ PASA SI HE PUESTO MAL LA DIRECCIÓN?
Contacta con nosotros cuanto antes.
Si el pedido todavía no ha sido preparado podremos intentar corregir la dirección.
Si ya ha salido de nuestro almacén, la modificación dependerá de la empresa de transporte y podrían generarse gastos adicionales de reexpedición.
¿TENGO QUE PAGAR ADUANAS EN UN PEDIDO INTERNACIONAL?
Dependiendo del país o territorio de destino pueden aplicarse impuestos, aranceles o gastos de aduana.
Cuando estos cargos no estén incluidos durante el proceso de compra, serán establecidos por las autoridades del país de destino y correrán a cargo del destinatario.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿PUEDO CAMBIAR UNA JOYA?
Sí.
Dispones de una ampliación comercial de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones correspondientes.
En España peninsular ofrecemos el primer cambio gratuito en los artículos que cumplan las condiciones de nuestra política comercial.
Puedes consultar todos los detalles en Cambios y Devoluciones.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Los consumidores disponen además del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción de la compra, salvo las excepciones previstas legalmente.
LOWLITA & U amplía comercialmente el plazo para determinados cambios y devoluciones hasta 30 días naturales.
Consulta nuestra sección Cambios y Devoluciones para conocer el procedimiento y los posibles costes de devolución.
¿LOS ARTÍCULOS REBAJADOS SE PUEDEN DEVOLVER?
Los productos rebajados mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Nuestra ampliación comercial hasta 30 días puede tener condiciones diferentes para productos rebajados, con descuento o sujetos a determinadas promociones.
Consulta siempre las condiciones de la promoción y nuestra página Cambios y Devoluciones.
¿PUEDO DEVOLVER UN PENDIENTE, PIERCING O EARCUFF?
Por razones de higiene, determinados artículos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución.
Cuando una pieza haya sido entregada con precinto higiénico, será necesario conservar dicho precinto intacto para poder devolverla cuando legalmente corresponda.
Esta limitación no afecta a tus derechos si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o con una falta de conformidad.
¿PUEDO DEVOLVER UNA JOYA PERSONALIZADA O GRABADA?
Los productos confeccionados especialmente según tus indicaciones o claramente personalizados, como determinadas piezas con grabado, no admiten desistimiento en los supuestos previstos legalmente.
Naturalmente, si recibes una pieza personalizada con un defecto o diferente de lo solicitado, contacta con nosotros para solucionarlo.
HE RECIBIDO UNA JOYA INCORRECTA O DAÑADA, ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos a info@lowlitaandyou.com indicando tu número de pedido y adjunta, si es posible, alguna fotografía de la incidencia.
Lo revisaremos y te indicaremos cómo proceder.
Recomendamos comunicarnos cualquier daño visible del transporte lo antes posible para facilitar su gestión con la empresa transportista.
NUESTRAS JOYAS
¿DE QUÉ MATERIALES ESTÁN HECHAS LAS JOYAS?
Trabajamos con diferentes materiales y acabados dependiendo del diseño.
Gran parte de nuestras colecciones están realizadas en acero inoxidable, muchas de ellas con baño de oro de 18K, además de piezas que incorporan cerámica, piedras, perlas, abalorios y otros elementos decorativos.
En la descripción de cada producto encontrarás información sobre sus materiales y características específicas.
¿LAS JOYAS SON HIPOALERGÉNICAS?
Nuestras piezas están seleccionadas y diseñadas con materiales hipoalergénicos para ofrecer una buena tolerancia durante el uso.
Si tienes una alergia o sensibilidad conocida a algún metal o material concreto, recomendamos consultar la composición de la pieza antes de realizar tu pedido o escribirnos para que podamos ayudarte.
¿PUEDO MOJAR MIS JOYAS?
Muchas de nuestras piezas están diseñadas para ser resistentes al agua y al uso diario. 💦
Cuando una joya tenga esta característica, aparecerá indicada en su descripción.
Esto no significa que ningún acabado sea indestructible: la exposición continuada al cloro, agua salada, perfumes, productos químicos o sustancias abrasivas puede acelerar el desgaste natural de algunos materiales y acabados.
Para conservarlas bonitas durante más tiempo, consulta nuestra sección Cuida tus Joyas.
¿EL BAÑO DE ORO PUEDE CAMBIAR CON EL TIEMPO?
Las piezas bañadas tienen un acabado superficial que puede evolucionar de forma natural dependiendo del uso, el roce, el tipo de piel y los productos con los que entren en contacto.
Utilizamos acabados pensados para ofrecer una buena resistencia al uso, pero cuidar correctamente la pieza ayudará a conservar su brillo y aspecto durante mucho más tiempo.
¿QUÉ SIGNIFICA QUE UNA JOYA ES RESISTENTE AL AGUA Y AL USO?
Significa que está diseñada para soportar el contacto habitual con agua y acompañarte en el día a día en condiciones normales de uso.
No significa que sea inmune indefinidamente al cloro, la sal, productos químicos, golpes, arañazos o desgaste.
En cada ficha de producto encontrarás las características concretas de la pieza.
¿LAS PIEDRAS Y ABALORIOS SON EXACTAMENTE IGUALES EN TODAS LAS PIEZAS?
No siempre.
Las piedras naturales, materiales artesanales, cerámicas, perlas y determinados abalorios pueden presentar pequeñas variaciones de forma, tamaño, tono o acabado.
Estas diferencias hacen que algunas piezas sean ligeramente diferentes entre sí y forman parte de su encanto.
¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LAS JOYAS?
Todas nuestras piezas están cubiertas por la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente.
Esta garantía protege frente a defectos o faltas de conformidad del producto y no debe confundirse con una garantía de que una pieza permanecerá estéticamente idéntica durante un periodo determinado.
El desgaste normal derivado del uso, los golpes, arañazos, roturas accidentales o daños provocados por un uso inadecuado no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.
Si crees que tu joya presenta un defecto de fabricación, escríbenos a info@lowlitaandyou.com y estudiaremos tu caso.
TALLAS Y MEDIDAS
¿CÓMO SÉ QUÉ TALLA DE ANILLO ELEGIR?
En los productos disponibles en diferentes tallas encontrarás las opciones correspondientes en la ficha del artículo.
También disponemos de una Guía de Tallas de Anillos para ayudarte a elegir.
Cuando un anillo sea ajustable, lo indicaremos en la descripción.
Si dudas entre dos tallas, escríbenos y te ayudaremos encantados.
¿DÓNDE PUEDO VER LAS MEDIDAS DE UNA JOYA?
Cuando la medida sea relevante —por ejemplo, diámetro de un aro, longitud de un collar, tamaño de un charm o medida de una pulsera— la encontrarás en la descripción del producto.
Ten en cuenta que algunas piezas artesanales o con elementos naturales pueden presentar pequeñas variaciones.
PERSONALIZADOS Y PREVENTA
¿CUÁNTO TARDA EN PREPARARSE UNA JOYA PERSONALIZADA?
Las piezas personalizadas o con grabado necesitan un tiempo adicional de preparación.
Como referencia, el plazo habitual de fabricación puede ser de 5-7 días laborables, aunque podrá variar dependiendo del producto y del volumen de pedidos.
Si un artículo tiene un plazo diferente, aparecerá indicado en su ficha.
MI PEDIDO TIENE UNA JOYA EN PREVENTA, ¿CUÁNDO SE ENVÍA?
Si un pedido contiene artículos disponibles junto con una pieza en preventa, personalizada o con un plazo especial de fabricación, el pedido se enviará completo cuando todos los productos estén preparados.
La fecha prevista será la correspondiente al artículo con el plazo más largo.
Si quieres recibir los artículos disponibles inmediatamente, realiza pedidos independientes.
CUIDADO DE LAS JOYAS
¿CÓMO DEBO CUIDAR MIS JOYAS?
Unos cuidados sencillos ayudan a mantenerlas bonitas durante mucho más tiempo:
- Evita golpes y roces fuertes.
- Evita el contacto prolongado con cloro y productos químicos.
- Aplica perfumes, cremas y cosméticos antes de ponerte las joyas.
- Después de mojarlas, sécalas suavemente.
- Guárdalas separadas para evitar arañazos y enredos.
- Límpialas con un paño suave.
Consulta Cuida tus Joyas para conocer nuestras recomendaciones completas.
¿SIGUES TENIENDO DUDAS?
Escríbenos a:
help@lowlitaandyou.com
Nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte. 🤍